Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 23/07/2025

Chez La Tribu des BouYaKas, chaque création est réalisée avec soin et amour. Si malgré tout vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné intact, non utilisé, non détérioré.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, ou un emballage équivalent, bien protégé.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique

• Produits ouverts, endommagés ou incomplets

Comment retourner un produit ?

1. Envoyez un e-mail à contact@latribudesbouyakas.fr

   pour notifier votre souhait de retour, avec votre numéro de commande.

2. Vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

3. Renvoyez le produit à vos frais dans les 14 jours.

Remboursement

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

• Le remboursement s’appliquera uniquement au prix du produit, hors frais de livraison initiaux.

• Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive abîmée ou que vous recevez un mauvais article :

• Merci de nous envoyer une photo à contact@latribudesbouyakas.fr dans les 48 heures suivant la réception.

• je ferais le nécessaire rapidement : échange ou remboursement selon votre préférence.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question ou un doute, n’hésitez pas à nous écrire :
📩 contact@latribudesbouyakas.fr
Je suis là pour vous accompagner.